سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية.
يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
- نظرًا لأن جميع اللوحات يتم تنفيذها حسب الطلب وبمواصفات خاصة، لا يمكن استرجاع المنتج بعد تأكيد الطلب.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانيًا: الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتجات المنفذة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
- يتم استبدال المنتج بمنتج مطابق دون أي تكلفة إضافية على العميل.
ثالثًا: الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
رابعًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، بشرط عدم بدء التنفيذ.
- بعد بدء التنفيذ لا يمكن الإلغاء أو التعديل.
- في حال زيادة مدة التنفيذ المتفق عليها يتم تعويض العميل على كل يوم تأخير بمبلغ مالي 10 ريال .
خامسًا: اختلاف المقاسات وطريقة التنفيذ
- تختلف طريقة قص السجاد وتوزيع النقشة من مقاس إلى آخر بحسب أبعاد اللوحة.
- قد ينتج عن اختلاف المقاس تغيّر بسيط في شكل القص أو توزيع التفاصيل مع الحفاظ على نفس التصميم العام.
- هذا الاختلاف يُعد جزءًا طبيعيًا من التنفيذ اليدوي ولا يُعتبر عيبًا أو خطأ في المنتج.
سادسًا: ملاحظات هامة
- قد تختلف ألوان المنتج قليلًا بسبب اختلاف إعدادات الشاشات.
- جميع المقاسات المذكورة تقريبية وقد تختلف بشكل بسيط
